1. Wettelijke bedenktijd: 14 dagen
Bij een aankoop via een webshop heb je in de meeste gevallen recht op een bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Binnen deze 14 dagen mag je:
Het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Besluiten dat je het product niet wilt houden.
De koop zonder opgaaf van reden ontbinden.
Nadat je hebt aangegeven dat je wilt retourneren, dient het product binnen 14 dagen weer in ons bezit te zijn.
2. Geld terug: wanneer en hoe?
Als je een product retour stuurt binnen de bedenktijd:
Betalen wij het aankoopbedrag inclusief de verzend--en 50% van de retourkosten terug binnen 14 dagen vanaf dat het product weer door ons is ontvangen. Bij een DOA, defect aangekomen product krijgt u alles vergoed, ook de retourkosten.
Moet dit gebeuren binnen 14 dagen nadat je hebt gemeld dat je de koop ontbindt.
De terugbetaling gebeurt meestal via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
3. Uitzonderingen op het retourrecht
Niet alle producten vallen onder het herroepingsrecht. Je kunt bijvoorbeeld meestal niet retourneren:
Producten die speciaal op maat zijn gemaakt.
Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug mogen (zoals ondergoed), als de verzegeling is verbroken.
Digitale downloads waarvan je al bent begonnen met downloaden.
Bederfelijke goederen, zoals vers voedsel.
Controleer daarom altijd de retourvoorwaarden voordat je bestelt.
5. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Ontvang je een beschadigd product of een verkeerd artikel? Dan geldt niet alleen het retourrecht, maar ook het recht op een deugdelijk product.
In dat geval:
Lossen wij het probleem kosteloos op..
Heb je recht op vervanging, reparatie of terugbetaling.
Mag je niet opdraaien voor retourkosten.
Meld schade of fouten zo snel mogelijk bij de klantenservice en maak indien nodig foto’s als bewijs.
6. Tips voor probleemloos retourneren
Bewaar de originele verpakking zolang je twijfelt over je aankoop.
Meld je retour tijdig aan via het retourformulier of klantenaccount.
Bewaar het verzendbewijs tot je geld is teruggestort.
Lees altijd vooraf de algemene voorwaarden van de webshop.